2024 Экономия! Используйте код купона GET40 при оформлении заказа скидка 40 % в первый месяц на все услуги веб-хостинга и VPS-сервера.

Юридические вопросы, AUP и TOS

Соглашение об оказании услуг, юридическая информация и политика конфиденциальности


Последняя правка: 03 августа 2023 г.

Вы несете ответственность за все действия, совершенные через вашу учетную запись вами или другими лицами. В случае нарушения безопасности сервера владелец учетной записи несет ответственность за любые нарушения Условий обслуживания (TOS) и Политики допустимого использования (AUP). В следующем документе излагаются наша Политика допустимого использования (AUP) и Юридическое соглашение, предоставляющее информацию об использовании инфраструктуры HOSTCAY. Инфраструктура включает, помимо прочего, пропускную способность, транспорт, серверы, коммутаторы, IP-адреса и любое другое оборудование, используемое для передачи, получения или обработки данных. В этом документе объясняется как приемлемое, так и неприемлемое использование наших услуг, и всем пользователям HOSTCAY важно прочитать и полностью понять его содержание. Мы оставляем за собой явное право обеспечивать соблюдение этого документа и можем обновлять, изменять или дополнять его по мере необходимости. Мы также сохраняем за собой право предпринимать соответствующие действия на основе нашей оценки поведения в любой момент времени.

ПОСТАВЩИК УСЛУГ

Информация о компании

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ

«МЫ»/«США»/«НАШ»/»HOSTCAY.COM» означает HOSTCAY и/или любую из ее материнских компаний, дочерних компаний и/или филиалов, участвующих в предоставлении Услуг.

«ВЫ»/»ВАШ»/»САМ»/»ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» означает пользователя Веб-сайта и/или клиента Услуг.

«Конечные пользователи» — любое физическое или юридическое лицо, которое прямо или косвенно через другого пользователя (а) получает доступ к Контенту ваших Сервисов или использует их, или (б) иным образом получает доступ к Сервисам или использует их под вашей учетной записью.

«Услуги» означают любые услуги, предлагаемые HOSTCAY на его Веб-сайте, включая, помимо прочего, услуги хостинга, управления и управления инфраструктурой.

«Контент Сервисов» означает исходный код, файлы, программное обеспечение, процессы, интерфейсы, данные, текст, настройки, носители или другую информацию для хранения, хостинга или обработки Сервисами.

2. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

В HOSTCAY мы уделяем приоритетное внимание вашей конфиденциальности и гарантируем, что любая информация, полученная от вас, надежно хранится и обрабатывается с максимальной конфиденциальностью. Мы гарантируем, что информация, которую вы нам предоставляете, никогда не будет продана, повторно использована, сдана в аренду, одолжена, распространена или раскрыта какой-либо третьей стороне без вашего явного согласия. Будьте уверены, что любые данные, которые вы предоставляете HOSTCAY, будут обрабатываться с осторожностью и использоваться только теми способами, на которые вы согласились. Мы можем использовать эту информацию, чтобы оставаться с вами на связи и держать вас в курсе событий, связанных с нашим бизнесом. Убедитесь, что вы предоставляете точную информацию, чтобы мы могли эффективно связываться с вами для получения новостей, оповещений, счетов и других сообщений, касающихся ваших услуг.

Мы собираем информацию с помощью автоматизированных средств, включая профили связи и файлы cookie, и можем собирать различные сведения в зависимости от характера ваших услуг, поддержки или запроса на продажу. Сюда может входить ваше имя, адрес, номер телефона, номер факса, адрес электронной почты, даты и виды предоставляемых услуг, история платежей, сведения о способе оплаты, суммы платежей, даты платежей и доменное имя.

Для транзакций, связанных с платежами по кредитной карте или PayPal, финансовая информация не хранится и не обрабатывается нами. Все конфиденциальные данные передаются через защищенный сервер, на который указывает значок безопасности в вашем браузере при передаче личной информации, как в случае с PayPal.

На HOSTCAY.com мы используем исключительно автоматизированные методы сбора информации, связанной с маркетинговыми целями, на нашем веб-сайте. Однако другие веб-сайты, такие как https://my.hostcay.com/, не занимайтесь сбором таких данных о ваших посещениях.

Чтобы обогатить и усовершенствовать ваш опыт работы в Интернете, HOSTCAY использует файлы cookie, аналогичные технологии и услуги, предоставляемые другими, для отображения персонализированного контента, соответствующей рекламы и сохранения ваших предпочтений на вашем компьютере.

Файл cookie — это строка информации, которую веб-сайт сохраняет на компьютере посетителя и которую браузер посетителя передает веб-сайту каждый раз, когда посетитель возвращается. HOSTCAY использует файлы cookie, чтобы помочь HOSTCAY идентифицировать и отслеживать посетителей, а также использование ими https://hostcay.com и https://my.hostcay.comи их предпочтения доступа к веб-сайту. Посетители HOSTCAY, которые не хотят, чтобы файлы cookie размещались на их компьютерах, должны настроить свои браузеры на отказ от файлов cookie перед использованием веб-сайтов HOSTCAY, с тем недостатком, что некоторые функции веб-сайтов HOSTCAY могут не работать должным образом без использования файлов cookie.

Вы можете узнать больше о файлах cookie, зайдя на: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Продолжая пользоваться нашим веб-сайтом, вы тем самым подтверждаете и соглашаетесь с использованием файлов cookie компанией HOSTCAY.

Вы имеете право на доступ, исправление или удаление вашей личной информации. Чтобы воспользоваться этими правами или задать вопросы, связанные с конфиденциальностью, свяжитесь с нами по адресу office[at]hostcay[dot]com.

Вы имеете право в любое время подать жалобу в Управление комиссара по информации (ICO), надзорный орган Великобритании по вопросам защиты данных (www.ico.org.uk). Однако мы были бы признательны за возможность решить ваши проблемы до того, как вы обратитесь к ICO, поэтому, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по электронной почте: office[at]hostcay[dot]com.

Мы обязуемся соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR) и применимые законы о защите данных.

3. DMCA, АВТОРСКИЕ ПРАВА, СВОБОДА ВЫРАЖЕНИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Крайне важно отметить, что DMCA в первую очередь относится к Соединенным Штатам. Хотя он устанавливает структуру для борьбы с нарушением авторских прав и обеспечивает гибкий подход для поставщиков онлайн-услуг, наши центры обработки данных в ЕС соблюдают местные законы об авторском праве.

В Европейском Союзе соблюдение Директивы ЕС об авторском праве на едином цифровом рынке имеет решающее значение. Пользователи и создатели контента должны знать конкретные законы об авторском праве, применимые к их юрисдикции и размещенному контенту, поскольку правила могут различаться.

Наше обязательство соответствует принципам, закрепленным в статье 10 Европейской конвенции по правам человека, защищающей фундаментальное право на свободу выражения мнений. Очень важно подчеркнуть, что HOSTCAY не занимается цензурой контента клиентов. Следует проводить четкое различие между обеспечением свободы слова и обращением с материалами, защищенными авторскими правами. Важно отметить, что это разъяснение не разрешает использование наших услуг для действий, запрещенных нашими условиями обслуживания.

Мы выступаем за свободу выражения мнений, поддерживаем программное обеспечение с открытым исходным кодом, уделяем приоритетное внимание конфиденциальности и анонимности и поддерживаем сетевой нейтралитет. Как провайдер, приверженный свободе слова, мы хотим уточнить, что мы не предлагаем надежный хостинг и не запрещаем вредоносную деятельность. Мы воздерживаемся от удаления потенциально оскорбительного контента только для того, чтобы поддержать наш статус хостинг-провайдера, обеспечивающего свободу слова.

По любым вопросам, связанным с правами, обращайтесь в офис[@]hostcay[dot]com.

4. ЗАПРЕЩЕННЫЙ КОНТЕНТ

Мы стремимся поддерживать непредвзятый подход, но как клиент вы должны придерживаться нескольких простых правил:

  • детская порнография
  • Продвигает запрещенные наркотики или вещества, которые являются законными, но, как известно, ими злоупотребляют.
  • Контент, связанный с эксплуатацией животных, обычно называемый зоофилией или порнографией с животными.
  • Угрожающий, расовый или иной оскорбительный контент
  • Мошенничество, MLM (многоуровневый маркетинг), финансовые пирамиды или любые другие действия, которые считаются мошенническими.
  • DDoS/флуд-атаки
  • Программы-вымогатели/ботнеты/вирусы/вредоносные программы/IRC или IRC-боты
  • Спаминговые/фишинговые/мошеннические веб-сайты
  • Все, что может привести к попаданию в черный список, например Spamhaus.
  • Злоупотребление сетью/подмена IP-адреса
  • Нарушение прав авторов
  • Несанкционированный доступ к компьютеру/сети и наблюдение
  • Террористические сайты

Мы разрешаем легальный контент для взрослых 18+ и азартные игры, если он соответствует местному законодательству. Любой другой контент, не указанный выше, считается разрешенным и должен соответствовать правилам страны, в которой этот контент размещен.

Если вы используете наш сервис таким образом, что это затрагивает чье-либо здоровье или безопасность, мы оставляем за собой право приостановить действие вашего сервиса.

HOSTCAY не несет ответственности за любые юридические проблемы, возникающие в связи с данными, размещенными клиентом на серверах HOSTCAY. Ответственность за законность и достоверность данных лежит исключительно на клиенте, и ни при каких обстоятельствах HOSTCAY не несет ответственности за характер данных.

Когда правоохранительные органы запрашивают информацию о клиенте в официальном документе, мы подчиняемся требованиям и помогаем им в расследовании. Представители правоохранительных органов могут связаться с нами напрямую по электронной почте office[at]hostcay[dot]com.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНТЕНТА/СЕТИ

Клиент несет полную ответственность за весь контент и действия, размещенные на наших серверах/сети. Мы решительно выступаем за принципы борьбы с цензурой и вмешиваемся только в том случае, если контент нарушает наши Условия обслуживания (ToS). HOSTCAY не несет ответственности за использование доменов, зарегистрированных через наши сервисы, или за контент, опубликованный на веб-сайтах, связанных с этими доменами и размещенных на наших серверах/сети. Если будут обнаружены какие-либо незаконные действия, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу office[at]hostcay[dot]com.

6. ДОМЕННЫЕ ИМЕНА

При регистрации учетной записи в нашей биллинговой системе доменные имена изначально регистрируются с использованием предоставленных вами данных. Если в вашем платежном аккаунте отсутствует необходимая информация, которая может затруднить процесс регистрации, ваше доменное имя будет зарегистрировано с использованием информации нашей компании по умолчанию. Важно отметить, что по умолчанию HOSTCAY регистрируется в качестве владельца доменного имени. Однако роль HOSTCAY – это роль посредника, и фактическое право собственности на домен принадлежит не HOSTCAY, а вам, начиная с даты регистрации доменного имени.

Чтобы предотвратить потенциальные проблемы, связанные с неверными данными WHOIS, спорами о доменах и жалобами в будущем, мы рекомендуем в любое время обновить данные вашего домена, чтобы они отражали вашу собственную информацию.

Кроме того, у вас есть возможность официально запросить передачу регистрации доменного имени себе. Это влечет за собой регистрацию владельца у соответствующего оператора реестра. Однако предварительным условием этой передачи является ваше письменное согласие соблюдать любые соглашения и условия, которые HOSTCAY обязан соблюдать как текущий владелец регистрации доменного имени.

Специальные символы и IDN. Важно отметить, что специальные символы не допускаются при регистрации доменных имен. Чтобы соответствовать стандартным требованиям для всех расширений домена, придерживайтесь следующих правил: Длина вашего доменного имени должна составлять от 3 до 63 символов и состоять только из букв (символов AZ), цифр (0–9) и дефисов (кроме в качестве первого или последнего символа). Такие символы, как «&» и «#», явно запрещены, а интернационализированные доменные имена (IDN) не поддерживаются ни в какой форме. Наша система API предназначена для автоматического удаления IDN и специальных символов при активации домена в целях соответствия глобальным стандартам системы доменов, что потенциально может привести к появлению доменов с отсутствующими символами или IDN. Обратите внимание, что возврат средств не производится за домены, зарегистрированные с отсутствующими символами из-за использования специальных символов. Наша прибыль от регистрации доменов минимальна, при этом большая часть сборов направляется реестру за регистрацию домена. Использование специальных символов в доменных именах считается спамом и мошенничеством, что создает риск обмана посетителей, заставляющих их получить доступ к фишинговым доменам. По этой причине мы настоятельно рекомендуем воздерживаться от использования специальных символов.

Соответствие регистрации доменов: HOSTCAY работает в полном соответствии с юридическими требованиями, установленными соответствующими реестрами доменов, регулирующими регистрацию доменов, и нашими Условиями обслуживания (ToS).

Вы признаете и соглашаетесь не участвовать в деятельности, запрещенной нашими Условиями обслуживания, используя доменное имя, предоставленное через Услуги.

Ограниченная ответственность: Наша ответственность прямо ограничивается исключительно вопросами, касающимися регистрации доменов. Эта ответственность не распространяется на контент, размещенный на любом домене, подпадающем под нашу оперативную сферу деятельности.

Отзыв или блокировка домена. Отзыв или блокировка домена, зарегистрированного в HOSTCAY, может произойти только при предъявлении действующего постановления суда, должным образом признанного и принятого соответствующими юридическими органами.

Приостановка, связанная с контентом. Однако важно отметить, что мы не приостанавливаем работу доменов на основании их контента, если контент не размещен на наших серверах. Приостановка рассматривается только в тех случаях, когда контент размещается на наших серверах и противоречит нашей Политике допустимого использования. Даже в таких сценариях приостановка затронет только услугу хостинга, приобретенную через HOSTCAY, а доменное имя не затронет.

Сообщение о незаконном контенте. Пользователям, которые сталкиваются с противозаконным контентом, настоятельно рекомендуется сообщать об этом соответствующему хостинг-провайдеру, ответственному за указанный контент. Незаконный контент обычно размещается на серверах альтернативных хостинг-провайдеров, которые обладают необходимыми полномочиями для реагирования и принятия соответствующих мер.

7. СПАМ И UCE

HOSTCAY применяет строгую политику нулевой терпимости в отношении нежелательной коммерческой электронной почты (UCE) или СПАМ в нашей сети. Это означает, что наши клиенты не могут использовать нашу сеть для транзакций UCE или размещать сайты, рекламируемые UCE из других сетей. Нарушения этой политики повлекут за собой суровые наказания, включая прекращение обслуживания. После получения отчета о предполагаемом нарушении рассылки спама мы незамедлительно проведем расследование в течение 48 часов. В ходе расследования доступ клиентов к сети может быть ограничен или приостановлен во избежание дальнейших нарушений. Если будет обнаружено, что клиент нарушает нашу политику в отношении СПАМа, HOSTCAY оставляет за собой право принять немедленные меры, включая ограничение, приостановку или прекращение действия учетной записи клиента без предварительного согласия. Кроме того, мы можем воспользоваться гражданскими средствами правовой защиты для покрытия расходов, связанных с расследованием обоснованного нарушения политики.

8. О БЕЗОПАСНОСТИ

Вы несете единоличную ответственность за любое неправомерное использование вашей учетной записи, независимо от того, было ли ненадлежащее действие совершено другом, членом семьи, гостем или сотрудником. Крайне важно принять меры предосторожности для предотвращения несанкционированного доступа других лиц к вашей учетной записи. Кроме того, строго запрещено использование вашей учетной записи для нарушения безопасности другой учетной записи или попытки несанкционированного доступа к другой сети или серверу. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете свою учетную запись ответственно и в соответствии с нашей политикой.

  • Ваш пароль обеспечивает доступ к вашей учетной записи. Вы несете ответственность за безопасность своего пароля; Передача вашего пароля и доступа к учетной записи неавторизованным пользователям запрещена. Вам следует позаботиться о том, чтобы другие не могли использовать вашу учетную запись, поскольку вы будете нести ответственность за такое использование.
  • Вы не имеете права пытаться обойти аутентификацию пользователя или безопасность любого хоста, сети или учетной записи. Это включает, помимо прочего, доступ к данным, не предназначенным для вас, вход в систему или использование сервера или учетной записи, на доступ к которым у вас нет явного разрешения, а также проверку безопасности других сетей.
  • Вы не имеете права вмешиваться в обслуживание какого-либо пользователя, хоста или сети («отказ в обслуживании»). Это включает, помимо прочего, «наводнение» сетей, преднамеренные попытки перегрузить службу и попытки «вывести из строя» хост.
  • Пользователи, нарушающие системную или сетевую безопасность, могут понести уголовную или гражданскую ответственность.
  • Вы должны принять адекватные меры безопасности, чтобы предотвратить или свести к минимуму несанкционированное использование вашей учетной записи.

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ (ОБЩИЙ ХОСТИНГ)

Пользователям общего/реселлерского хостинга запрещены следующие действия:

  • Использование 20% или более системных ресурсов в течение более 120 секунд. Сюда входят такие действия, как запуск сценариев CGI, FTP, PHP, HTTP и т. д.
  • Запуск автономных, автоматических серверных процессов на сервере.
  • Запуск любого торрент-приложения, трекера или клиента.
  • Участие в любом обмене файлами или одноранговой деятельности.
  • Запуск записей cron с интервалом менее 10 минут.
  • Генерация более 300 обращений http/Port80 за 30 секунд.

Ограничение процессора и памяти:

HOSTCAY использует Cloudlinux (LVE) для обеспечения справедливого распределения ресурсов между учетными записями общего хостинга Linux. LVE, технология уровня ядра, разработанная командой CloudLinux, уходит корнями в виртуализацию на основе контейнеров и использует cgroups в их последней форме. Он работает прозрачно и с минимальными накладными расходами. Основная цель LVE — не допустить, чтобы какой-либо отдельный веб-сайт перегружал веб-сервер, потребляя все ресурсы ЦП, ввода-вывода, памяти или процессы Apache, что приводило к простою сервера. LVE эффективно защищает от таких сценариев. Если на вашем веб-сайте отображается ошибка «Достигнут лимит ресурсов», это означает, что вы достигли выделенных пределов LVE для вашего пакета. Конкретные лимиты для каждого пакета можно найти на странице продаж.

10. ВЫДЕЛЕННЫЕ СЕРВЕРЫ / VPS-СЕРВЕРЫ

Неуправляемые выделенные серверы и VPS-серверы арендуются у нас клиентами и управляются исключительно самими клиентами. Мы предоставляем сервер только в соответствии со спецификациями клиента, включая ЦП, ОЗУ, диск и сеть, и устанавливаем выбранную клиентом операционную систему (ОС). Клиенты имеют возможность выбрать предпочтительную ОС, но важно отметить, что у нас могут быть предпочтительные или рекомендованные операционные системы для оптимальной производительности сервера. Поставщик тестирует определенные версии ОС, чтобы убедиться в совместимости со своими серверами. После установки ОС наша поддержка прекращается. Клиенты получают учетные данные пользователя root, меняют пароль при первом входе в систему и берут на себя полную ответственность за управление сервером. Сюда входит настройка сервера, установка программного обеспечения, обновления, безопасность, резервное копирование и обслуживание. В случае возникновения проблем ответственность за их решение несут клиенты.

IP-адреса и почтовые серверы — спамхаус, черные списки и использование. Наши серверы в первую очередь предназначены для использования веб-сайтов и приложений, а не для почтовых серверов. В связи с этим мы не можем гарантировать чистоту или пригодность наших IP-адресов для использования в почте. Если IP-адрес указан в Spamhaus, может потребоваться удаление вручную, поскольку он может быть помечен как непочтовый сервер. Вы несете ответственность за запрос на исключение из списка Spamhaus после настройки основных протоколов, таких как записи DKIM, PTR и MX. Однако даже при правильной настройке удаление из черных списков не гарантируется и требует терпения и усилий. Вы должны продемонстрировать властям, внесенным в черный список, что сервер будет использоваться только для личных целей электронной почты, без какой-либо рассылки спама. Помните, что приобретая нашу услугу, вы соглашаетесь с нашим соглашением об обслуживании.

Мы не храним учетные данные для входа на сервер в нашей системе, возлагая на клиента ответственность за безопасное хранение этой информации. Серверы оснащены предустановленной операционной системой и панелью управления VPS-серверами; Однако выделенные серверы не имеют панели управления. Клиенты могут обратиться к нам за поддержкой по вопросам переустановки ОС или перезагрузки сервера, которые можно выбрать в процессе заказа услуги.

Крайне важно отметить, что резервное копирование оффшорных выделенных серверов/оффшорных VPS-серверов нами не осуществляется, если не заказана дополнительная услуга резервного копирования. Поэтому клиенты должны управлять резервным копированием самостоятельно или искать подходящее решение. Один из удобных вариантов — приобрести у нас дополнительное хранилище для резервного копирования. Это можно сделать после первоначального заказа, посетив нашу страницу Серверы хранения. Кроме того, клиенты могут использовать аналогичные решения, такие как Google Диск, FTP-сервер, Dropbox и т. д., или связаться с нами по адресу office[@]hostcay[dot]com.

11. МИГРАЦИЯ ВЕБ-САЙТА, ​​РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ПОТЕРЯ ДАННЫХ

Используя услуги HOSTCAY, вы признаете и принимаете все связанные с этим риски. HOSTCAY не несет ответственности за любые потери данных, связанные с его услугами. Мы настоятельно рекомендуем вам установить собственную процедуру резервного копирования и регулярно проверять восстановление данных с носителя резервной копии, чтобы убедиться в эффективности ваших файлов резервных копий.

Наша услуга по переносу веб-сайта предоставляется в качестве любезности: наша команда стремится сделать переход вашего веб-сайта на нашу платформу максимально простым. Хотя мы обязуемся приложить все усилия к этому процессу, мы должны уточнить, что мы не можем гарантировать доступность, осуществимость или точные сроки передачи учетной записи. Бесплатная услуга миграции особенно применима к планам общего веб-хостинга в течение первых 30 дней с даты регистрации. За любые запросы на миграцию, превышающие этот 30-дневный период, будет взиматься заранее определенная плата, как указано ниже:

Наши услуги по миграции ограничиваются переносом cPanel на cPanel и прямым администратором на прямой администратор, что соответствует панелям управления, используемым для предоставления наших услуг веб-хостинга. Примечательно, что мы не содействуем миграции данных VPS и выделенных серверов. Для полного понимания ознакомьтесь с требованиями к миграции: максимальный размер файлов (максимум 5 ГБ) и максимальный размер базы данных SQL (максимум 2 ГБ). За все, что превышает эти размеры, взимается дополнительная плата. Пожалуйста, откройте заявку в службу поддержки.

Наша услуга общего хостинга включает в себя бесплатную автоматизированную систему резервного копирования. Обратите внимание, что упомянутые выше условия также применяются к этой бесплатной услуге резервного копирования.

Кроме того, HOSTCAY не будет поддерживать незаконную деятельность и не может предоставить вам резервную копию, если ваш хостинг содержит какие-либо материалы, обнаруженные в соответствии с запрещенной деятельностью Политики допустимого использования. Из-за особенностей компьютерного оборудования HOSTCAY не несет ответственности за любую потерю данных.

12. ВРЕМЯ РАБОТЫ СЕРВИСА

В HOSTCAY мы уделяем приоритетное внимание обеспечению максимального времени безотказной работы сети. В том редком случае, если мы не сможем обеспечить обещанное время безотказной работы, мы берем на себя ответственность и возместим часть денег, потраченных вами на ваши услуги. Мы гарантируем минимальную гарантию безотказной работы 99.9%.

HOSTCAY не несет ответственности за любые простои, связанные с услугами, перечисленными ниже, и мы не предоставляем кредиты за любые простои, возникшие в результате этого.

  • Внутренние сервисы, такие как MySQL, Apache, PHP и т. Д.
  • DDoS/Флуд.
  • Плановые простои или плановое техническое обслуживание.
  • Прерывание обслуживания из-за неоплаченных счетов, уведомлений о злоупотреблениях и нарушений УПУ.
  • Проблемы с интернет-провайдером или локальным подключением.
  • Время простоя, контролируемое клиентом.
  • Действия непреодолимой силы.

HOSTCAY оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение об уровне обслуживания по своему усмотрению. Любые обновления Соглашения об уровне обслуживания будут публиковаться на веб-сайте и вступят в силу через семь дней после их публикации.

13. ПОДДЕРЖКА

Наше обслуживание клиентов осуществляется через билеты, отправленные через наш платежный портал. Эти заявки обрабатываются в порядке их получения, и отправка нескольких ответов или материалов не ускорит время ответа. Обратите внимание, что наша служба поддержки доступна только на английском языке.

Услуги VPS/выделенные изначально по умолчанию не управляются, если не указано иное. Эти услуги предназначены для опытных администраторов Linux и опытных веб-мастеров. Чтобы эффективно использовать услуги, клиенты должны быть знакомы с инструментами GNU Linux, операционными системами, приложениями и необходимыми мерами безопасности для поддержания безопасности системы. Что касается службы общего хостинга, мы не предлагаем root-административный доступ. Мы берем на себя администрирование и контроль операционной системы и приложений веб-сервера. Вместо этого мы предоставляем панель управления (cPanel) для интуитивно понятного управления.

Мы не несем ответственности за любые сбои или проблемы, возникшие в результате вашего управления Услугами посредством распечатки кредитных карт и устройств считывания карт. Однако если сбои связаны с проблемами оборудования, инфраструктуры, сети или виртуализации, за которые мы несем ответственность, мы обычно предоставляем помощь по запросу либо за определенную плату, либо за любую дополнительную плату, согласованную по взаимному согласию.

Вы можете обратиться к нам за поддержкой по следующим вопросам:

  • Проблемы, связанные с сетью;
  • Проблемы с серверным оборудованием;
  • Панель управления VPS;
  • Шаблоны ОС и ISO;

Оскорбительные выражения любого рода строго запрещены через любой связанный с нами канал связи, включая нашу систему заявок, онлайн-форумы и чаты. Такое поведение может привести к предупреждению и приостановке доступа к услугам.

14. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

HOSTCAY оставляет за собой право прекратить действие учетной записи в любое время с предварительным уведомлением или без него.

Любая форма злоупотреблений со стороны персонала приведет к приостановке или прекращению предоставления вам услуг.

Клиенты имеют возможность отказаться от своих услуг в любое время, отправив запрос на отмену через панель управления клиентом не менее чем за 7 дней до даты продления.

Обратите внимание, что отмена не принимается через билеты в службу поддержки или по электронной почте. Чтобы инициировать отмену, вы должны использовать клиентскую зону, перейдя к своим услугам и отправив запрос на отмену.

HOSTCAY, как правило, не принимает запросы на возврат средств, за исключением планов общего хостинга, на которые распространяется 15-дневная гарантия возврата денег для новых клиентов, за исключением платежей, произведенных через биткойны или криптовалюты. Возврат также может быть рассмотрен в течение первых 72 часов с даты фактического платежа, если произойдет ошибка, связанная с HOSTCAY, или неспособность предоставить запрошенную услугу. Невозвращаемые сборы включают сборы за обработку, административные сборы, сборы за установку, услуги по управлению и любые другие сопутствующие сборы. В случаях, когда возврат средств считается применимым, взимается административный сбор в размере 1% от общей возвращаемой суммы (минимум 2.00 евро). Важно отметить, что инициирование спора или возврат средств через наши платежные системы может привести к немедленной приостановке или прекращению обслуживания. Кроме того, нарушение условий обслуживания аннулирует любое право на возврат средств.

Возврат средств не производится за выделенные серверы, виртуальные частные серверы, SSL-сертификаты, VPN, административные сборы, сборы за установку, связанные с индивидуальным программным обеспечением, приобретением доменных имен, транзакциями, проводимыми через Биткойн или любые другие криптовалюты, «Добавление кредита» и невозвратные лицензии. сборы, например, связанные с cPanel, DirectAdmin и аналогичными лицензиями.

HOSTCAY имеет право отказать в возмещении средств.

Запросы на возврат средств от клиентов, чей продукт/услуга работает должным образом или испытывают проблемы, вызванные собственной виной клиента, не принимаются.

Возврат средств доступен исключительно для тех, кто покупает товар впервые. Лица, у которых была предыдущая учетная запись у нас, которые закрыли ее и впоследствии перерегистрировали, или те, кто открыл дополнительную учетную запись, не имеют права на возмещение. Более того, любые нарушения Условий обслуживания сделают политику возврата недействительной.

15. ПЛАТЕЖИ, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

Счета за все услуги хостинга генерируются за 7 дней до установленной даты, а наша система выставления счетов отправляет несколько напоминаний об оплате счетов. Чтобы обеспечить своевременное получение этих электронных писем, вы обязаны предоставить точную контактную информацию.

Мы предлагаем ряд способов оплаты, включая кредитную карту, Paypal, криптоплатежи (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney и банковский перевод. Для платежей через PayPal мы можем запросить подтверждение адреса электронной почты Paypal. Чтобы гарантировать полную анонимность покупок покупателя, все криптовалютные платежи конвертируются в XMR (Monero).

Аккаунты общего хостинга будут заблокированы, если срок не будет соблюден, и приостановка произойдет через 3 дня. Если учетная запись остается заблокированной в течение 7 дней, она будет автоматически удалена с наших серверов.

Серверы VPS будут приостановлены, если срок не будет соблюден, и приостановка произойдет через 3 дня. Если сервер останется приостановленным на 7 дней, услуга будет прекращена и удалена.

Использование выделенных серверов будет приостановлено, если счет не будет оплачен в установленный срок. Если счет не будет оплачен в течение 3 дней и мы не получим никаких обновлений с вашей стороны, ваш сервер будет отключен. После завершения работы или перезапуска сервера все данные будут потеряны.

В случае какой-либо задержки оплаты счетов важно своевременно предоставлять нам обновленную информацию, чтобы избежать каких-либо неудобств.

После прекращения работы службы невозможно восстановить или получить размещенные на ней данные. Таким образом, вы обязаны избегать каких-либо задержек ежемесячных платежей во избежание потери данных.

16. РЕСЕЛЛЕРЫ/ПАРТНЕРЫ

Реселлеры несут ответственность за предоставление поддержки своим клиентам. HOSTCAY не предлагает поддержку напрямую клиентам нашего реселлера. Если к нам обращается клиент реселлера, мы оставляем за собой право временно приостановить действие учетной записи клиента до тех пор, пока реселлер не возьмет на себя ответственность за своего клиента. По соображениям безопасности все запросы на поддержку должны инициироваться торговым посредником от имени своих клиентов. Реселлеры также несут ответственность за весь контент, хранящийся или передаваемый под их учетной записью реселлера, а также за действия своих клиентов. HOSTCAY будет привлекать реселлеров к ответственности за любые действия их клиентов, которые нарушают закон или условия обслуживания, и мы свяжемся с реселлером и будем работать с ним, чтобы устранить любые злоупотребления.

17. ПАРТНЕРСКАЯ ПРОГРАММА

В соответствии с условиями партнерской программы HOSTCAY партнеры имеют право на получение комиссии в размере 20% за каждый сделанный заказ и продление, за исключением транзакций, связанных с доменными именами и SSL-сертификатами. Эта комиссия применяется, когда заказы размещаются с использованием специальной ссылки отслеживания партнера, которая использует файлы cookie для отслеживания и идентификации посетителей, привлеченных партнером. Примечательно, что вышеупомянутый файл cookie сохраняет возможность отслеживания в течение 2 лет с момента первого посещения. В результате партнеры имеют право получать комиссионные за рефералов, даже если приглашенные стороны не подписываются сразу. Партнеры обязаны соблюдать минимальный порог вывода средств в размере 10 евро и максимальный лимит вывода средств в размере 100 евро за вывод. Вывод средств может осуществляться через PayPal, банковский перевод или криптовалюту. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами или начните процесс регистрации.

18. КОМПЕНСАЦИЯ

Вы соглашаетесь защищать, освобождать от ответственности и ограждать HOSTCAY, ее должностных лиц, директоров, сотрудников, агентов и сторонних поставщиков услуг от любых и всех претензий, требований, издержек, издержек, потерь, обязательств и ущерба (включая обоснованные адвокатские претензии). сборы), возникающие в результате: (i) использования и доступа к этому веб-сайту или предоставляемым здесь услугам; (ii) нарушением вами какого-либо положения настоящего соглашения или включенных в него политик или соглашений; и/или (iii) нарушением вами каких-либо прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности или другие права собственности. Обязательства по возмещению ущерба, изложенные в этом разделе, останутся в силе даже после прекращения или истечения срока действия настоящего соглашения или использования вами этого веб-сайта или его услуг.

19. ФОРС-МАЖОР

HOSTCAY не несет ответственности за любой ущерб, который может понести ваш бизнес. Мы предоставляем услуги без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. HOSTCAY отказывается от каких-либо гарантий коммерческой ценности или пригодности для определенной цели. Сюда входит любая потеря данных в результате задержек, недоставки, неправильной доставки или перебоев в обслуживании, вызванных HOSTCAY и ее сотрудниками. HOSTCAY оставляет за собой право вносить изменения в свою политику в любое время.

Кроме того, HOSTCAY отказывается от ответственности за любые заявленные убытки, включая случайные или косвенные убытки, которые могут возникнуть в результате отключения серверов или их недоступности по какой-либо причине. Более того, HOSTCAY не несет ответственности за любые заявленные убытки, включая случайные или косвенные убытки, возникшие в результате повреждения или удаления любого веб-сайта с одного из серверов HOSTCAY.

20. НЕИСПОЛНЕНИЕ

Несоблюдение каких-либо положений и условий, изложенных в настоящем Соглашении, может привести к предупреждению, приостановке или прекращению предоставления ваших услуг. HOSTCAY оставляет за собой право удалить любую учетную запись без предварительного уведомления. Если HOSTCAY деактивирует ваши учетные записи из-за нарушений политики, вы потеряете все уплаченные комиссии. Основаниями для прекращения обслуживания являются следующие действия:

  • Нарушение Условий использования
  • Любые попытки дискредитировать HOSTCAY и его услуги, включая, помимо прочего, угрозы, принуждение персонала или необоснованные юридические угрозы.
  • Использование услуг, предоставляемых HOSTCAY, для любой незаконной деятельности.
  • Использование услуг, предоставляемых HOSTCAY, для хранения и распространения незаконных или вредных материалов.

Пользователи несут ответственность за действия всех своих пользователей и любой контент, который они могут создавать, изменять или контролировать. Условия этого раздела применяются ко всему контенту, размещенному под вашей учетной записью, даже если он не загружен вами напрямую.

Мы оставляем за собой право изменять нашу политику в любое время.

ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ В БЛОГЕ